FORMEZ-VOUS AVEC VOS COLLABORATEURS DANS LA VENTE & RELATION CLIENT

Objectifs de la formation

Que vous soyez artisan, commerçant, indépendant, chef d’entreprise ou que vous souhaitiez faire monter en compétences vos salariés, cette formation est faite pour vous.

👉 Dans un marché en constante évolution, maîtriser la relation client et les techniques de vente est devenu indispensable pour se démarquer, fidéliser sa clientèle… et développer son chiffre d’affaires.

Dispensée par un formateur expert avec plus de 15 ans d'expérience, cette formation 100 % pratique, concrète et orientée résultats vous permettra de :

✅ Développer une posture commerciale professionnelle et rassurante

✅ Comprendre les attentes de vos clients et créer un lien de confiance

✅ Mieux argumenter et valoriser vos produits ou services

✅ Gérer les objections avec aisance et conclure efficacement vos ventes

✅ Instaurer une expérience client qui donne envie de revenir… et de recommander !

💼 Contenu sur-mesure, adapté à tous les corps de métier : artisanat, bâtiment, esthétique, restauration, services, etc.

🧠 Objectif : passer à l’action dès la fin de la formation dans votre quotidien professionnel.

Une formation qui ne parle pas théorie, mais solutions réelles pour des résultats mesurables. Redonnez un second souffle à votre activité… et un coup de boost à votre relation client !

Être professionnel(le) en activité

→ Chef(fe) d’entreprise, commerçant(e), artisan(e), salarié(e) en contact avec la clientèle.

Avoir un minimum de contact avec la clientèle

→ Par téléphone, en physique, en boutique, sur chantier, etc.

Maîtrise du français oral

→ Pour suivre les échanges, participer activement et intégrer les outils proposés.

Volonté de progresser dans sa posture commerciale

→ Aucune compétence en vente requise, mais un vrai engagement à apprendre et tester.

Posséder un minimum de disponibilité pour appliquer sur le terrain

→ Car le cœur de la formation repose sur la mise en pratique.

C’est une formation qu’on peut suivre même si on ne se sent pas "à l’aise avec la vente" : elle a justement pour but de développer confiance, aisance et efficacité.

LE PROGRAMME

🔸 Programme de formation – Vente & Relation Client

Durée : 14 heures (2 jours – en continu ou répartis)

Public : Chefs d’entreprise, artisans, commerçants, salariés en lien avec la clientèle

Format : individuel ou en groupe restreint

🎯 Objectif général :

Développer ses compétences commerciales, mieux gérer ses échanges clients, vendre avec aisance et fidéliser durablement sa clientèle — en face à face ou à distance.

✅ Avant la formation :

Test de positionnement pour évaluer les connaissances de base et le niveau de pratique.

Entretien individuel préalable avec le formateur, pour définir les objectifs personnels, les freins éventuels, et adapter la formation aux besoins réels du participant.

📘 Programme pédagogique

🔹 Chapitre 1 : Apprendre à négocier efficacement

- Identifier les leviers de négociation

- Mener un entretien de vente en maîtrisant les objections

- Savoir conclure sans pression

- Adapter son discours selon le profil client

🔹 Chapitre 2 : Instaurer une relation de confiance pour fidéliser

- Créer une première impression positive

- Techniques pour instaurer une relation authentique

- Fidélisation : petites attentions et grands résultats

- Cultiver une relation client qui génère du bouche-à-oreille

🔹 Chapitre 3 : Perfectionner sa pratique en toutes situations

- Adapter sa posture en face-à-face ou à distance

- Garder son calme et gérer les clients difficiles

- Améliorer son assertivité et sa communication non verbale

- Être à l’aise dans des contextes variés (boutique, téléphone, chantier, etc.)

🧠 Méthodes pédagogiques :

Formation 100 % pratique, axée sur le terrain et les réalités du métier

Méthodes actives : jeux pédagogiques, échanges d’expériences, mises en situation, jeux de rôle

Interaction forte avec le formateur et entre participants (si formation en groupe)

Le contenu est personnalisé selon les attentes et les métiers : artisanat, commerce, services, etc.

🎓 Modalités d’évaluation :

Évaluations continues via :

Quiz flash - Jeux de rôle - Échanges oraux

Attestation de fin de formation reprenant les objectifs pédagogiques et validant l’acquisition des compétences clés.

Le programme de formation

Évaluations formatives en continu (quiz flash, mises en situation, jeux de rôle).
Délivrance d'une attestion de fin de formation précisant les objectifs atteints.